Politique de remboursement

Politique de remboursement

1. Annulations

Nous voulons nous assurer que vous vivez une expérience agréable lorsque vous passez commande chez nous !
Si vous changez d’avis après votre achat, vous disposez de 2 jours pour annuler votre commande sans frais.

En cas d’annulation dans ce délai, un remboursement complet sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Votre satisfaction est notre priorité absolue !

2. Articles endommagés ou incorrects

Si votre produit arrive incorrect, défectueux ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter.

Dans ce cas, WinPlay prendra entièrement en charge :

  • le remboursement ou la réexpédition du produit,

  • sans frais supplémentaires pour vous.

Nous aurons toutefois besoin d’une photo ou vidéo de l’article endommagé pour traiter votre demande.
Si vous souhaitez nous renvoyer le produit, nous vous fournirons les instructions nécessaires et l’expédition sera à notre charge.

3. Retours (14 jours)

Pour vous garantir la meilleure expérience possible, vous disposez d’un délai de 14 jours après la livraison pour retourner votre commande.

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être :

  • dans leur état d’origine,

  • considérés comme “neufs”,

  • non ouverts,

  • dans leur emballage d’origine,

  • sans signe d’utilisation.

Les frais d’envoi liés au retour sont à la charge du client.

Pour toute demande de retour ou d’annulation, contactez WinPlay.
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

Cette politique s’applique exclusivement en France.

4. Comment demander un remboursement ?

Pour retourner un article, veuillez nous envoyer un e-mail à WinPlay.
Le délai de retour est de 30 jours à compter de la livraison.

L’article doit être dans un état neuf.
Si ce n’est pas le cas, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement.

5. Qui prend en charge les frais de retour ?

  • Article endommagé → WinPlay prend en charge les frais de retour.

  • Changement d’avis du client (sous 30 jours) → les frais de retour sont à la charge du client.

6. Responsabilité des problèmes logistiques

Chez WinPlay, nous faisons tout notre possible pour assurer une expédition rapide et efficace.
Cependant, une fois les colis confiés aux transporteurs, la gestion de l’acheminement relève de leur responsabilité.

Nous ne pouvons être tenus responsables des :

  • retards,

  • pertes,

  • dommages causés par les sociétés de livraison.

En cas de problème, contactez directement le transporteur.
Nous restons toutefois disponibles pour vous accompagner dans vos démarches si nécessaire.

7. Garantie de remboursement (30 jours)

WinPlay offre une garantie de remboursement de 30 jours.
Cependant, cette garantie ne s’applique pas si :

  • le client n’est pas satisfait de la couleur du produit,

  • le produit a été endommagé après utilisation,

  • la livraison a été refusée par le client,

  • un retard, une perte ou un dommage est causé par le transporteur.

Contact

Pour toute question ou demande concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à WinPlay.

Livraison gratuite

Satisfait ou remboursé

Service client 7j/7

Paiement sécurisé